Conditions de Livraison

Pour les produits standard disponibles en stock :

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (pendant les jours ouvrables: du lundi au vendredi, non compris les jours fériés en Suisse)
Délai de livraison : Une fois la commande préparée, elle est expédiée via la Poste Suisse et vous est envoyée sous 1 à 5 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Attention : Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité du transporteur et la destination (en Suisse et Liechtenstein uniquement).

En Suisse :
- Gratuite pour les commandes supérieures à 100.- transport compris.
- Pour les commandes inférieures, nous facturons des frais déterminés au check-out qui dépendent du poids, de l’emballage, Nous faisons en sorte d'optimiser les colis.
- Nous regrouperons les commandes par clients, adresse de livraison similaires en cas de doutes un mail vous sera envoyé.
Livraison internationale :
- nous ne livrons qu’en Suisse pour toute les commandes en Europe Fibrebio.com se fera un plaisir de vous servir.

Sur demande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre colis.

Les frais de livraison et de facturation sont inclus dans le total à payer (sauf mention contraire).
Les paiements sont sécurisés via [mécanisme choisi: Twint, Wix Payments, PayPal, Cartes de crédit, etc.].

14 jours ouvrables à compter de la réception pour l’exercice du droit de rétractation (communication de la décision de rétractation en temps utile).
- Le produit doit être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé (sauf inspection pour défaut de fabrication ou de matériau, voir ci-dessous).
- Les frais de retour sont à la charge du client au tarif standard

Tissus à couper sur mesure ou Tissus à teindre : ces produits sont généralement non remboursables sauf en cas de problème de fabrication constaté dès la livraison.
- Responsabilité en cas de défaut de fabrication/qualité matérielle : Si vous remarquez un tel défaut dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, contactez-nous à contact@tissunature.ch en expliquant le problème et en joignant des photos.
- Dans ce cas, nous offrons le remplacement ou le remboursement (moins les frais de retour, si problème de notre fait).

Contactez-nous via contact@tissunature.ch avant de retourner.
Suivez nos instructions pour le retour (adresse de retour et modalités).
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé (sauf décision conjointe pour autre méthode facilitant le client).

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux personnalisations (produits fabriqués sur mesure, tissus à teindre, etc.)
Les produits nécessitant un retour doivent être emballés correctement pour être protégés durant le transport. En cas de package endommagé en raison d’un défaut d’emballage, votre droit de rétractation peut être affecté.
Si l’article ne correspond pas à l’information ou à ce qui a été commandé, cela constitue un motif valable pour un retour ou échange (mais les produits doivent être dans l’état d’origine).

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse et, pour les dispositions interprétatives, se réfèrent à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD 2023).
En cas de différend, aucun droit de refus n'est élu à Genève et la compétence appartient aux tribunaux du canton de fribourg.

Cette politique peut être mise à jour. La version actuelle est en vigueur au moment de la commande.

Vous trouverez un aperçu détaillé des tailles, poids, et emballage des produits sur [lien vers une section si dédiée sur tissunature.ch ] pour éviter tout risque de commande non conforme.
pour les clients à l’étranger en Suisse, nous vous recommandons fibrebio.com notre partenaire francais.

Nous restent à votre disposition pour toutes questions à contact@tissunature.ch ou via [formulaire de contact avec bouton sur le site].

Contactez-nous avant de retourner à contact@tissunature.ch pour recevoir les instructions de retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (ex. si applicable, conserver le carton, les protections, etc.).
Joignez une copie de la facture ou du reçu (à fournir si demandée sur contact@tissunature.ch).
Utilisez le service postal suisse, en veillant à demander un suivi.
Une fois le retour reçu et vérifié (dans le délai suivant, environ 10 jours ouvrables), le remboursement ou l’échange sera effectué.