Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par le site www.tissunature.ch est :

Dugué Atelier 81, raison individuelle
Exploitant du site www.tissunature.ch et de la marque Tissu Nature
Route d’Essert 81
1733 Treyvaux, Suisse
IDE : CHE-191.282.815 TVA
Téléphone : +41 79 212 86 42
E-mail : contact@tissunature.ch

La présente politique explique quelles données personnelles peuvent être traitées lorsque vous consultez le site Tissu Nature, nous contactez, créez un compte, passez une commande ou utilisez nos services.

2. Données personnelles traitées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes.

2.1 Données de contact

Lorsque vous nous contactez ou remplissez un formulaire, nous pouvons traiter :

• votre nom et prénom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone ;

• le contenu de votre message ;

• les informations que vous choisissez de nous transmettre dans votre demande.

2.2 Données de commande et de livraison

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons traiter :

• votre identité ;

• votre adresse de facturation ;

• votre adresse de livraison ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone ;

• les produits commandés ;

• les informations relatives à la commande ;

• les informations nécessaires au suivi de la livraison ;

• les informations relatives aux retours, remboursements ou réclamations.

2.3 Données de paiement

Les paiements peuvent être effectués par PayPal, TWINT, Visa ou Mastercard, selon les options proposées au moment de la commande.

Les paiements sont traités par les prestataires concernés. Tissu Nature ne demande pas au client de transmettre ses données complètes de carte bancaire par e-mail.

Les données de paiement nécessaires à l’autorisation, à la confirmation, au suivi de la transaction, à la prévention de la fraude et au traitement des remboursements peuvent être traitées par le prestataire de paiement concerné.

Tissu Nature peut conserver les informations nécessaires au suivi de la commande, à la comptabilité, aux remboursements et à la gestion d’éventuels litiges. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par Tissu Nature.

2.4 Données techniques

Lorsque vous consultez le site, certaines données techniques peuvent être automatiquement traitées, notamment :

• l’adresse IP ;

• la date et l’heure de consultation ;

• le type d’appareil ;

• le système d’exploitation ;

• le navigateur utilisé ;

• les pages consultées ;

• les données relatives à la navigation ;

• les données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.

2.5 Données liées aux cookies et aux outils d’analyse

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences et analyser l’utilisation du site lorsque vous y avez consenti.

Les informations détaillées concernant les cookies utilisés, leur finalité et la gestion de vos choix figurent dans la Politique de cookies.

3. Sources des données

Nous obtenons les données personnelles :

• directement auprès de vous ;

• lorsque vous remplissez un formulaire ;

• lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone ;

• lorsque vous créez un compte client ;

• lorsque vous passez une commande ;

• lorsque vous demandez un retour ou un remboursement ;

• automatiquement lors de votre navigation, selon la configuration du site et vos choix de cookies ;

• auprès des prestataires techniques et de paiement, lorsque cela est nécessaire au traitement d’une commande ou d’un paiement.

4. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles afin de :

• répondre à vos demandes ;

• traiter et suivre vos commandes ;

• organiser la livraison ;

• gérer les paiements ;

• traiter les retours, remboursements et réclamations ;

• vous contacter au sujet d’une commande ou d’un problème lié à celle-ci ;

• gérer les comptes clients, lorsque cette fonction est utilisée ;

• assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;

• améliorer le contenu et l’utilisation du site ;

• mesurer l’audience du site lorsque vous avez donné votre consentement ;

• respecter nos obligations légales et comptables ;

• prévenir les abus, les fraudes et les utilisations non autorisées ;

• défendre nos droits en cas de litige.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités décrites dans la présente politique.

5. Bases du traitement

Selon la situation, le traitement de vos données repose sur :

• l’exécution d’un contrat, notamment pour traiter une commande, organiser une livraison ou gérer un retour ;

• le respect d’une obligation légale, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité ou de conservation de documents ;

• votre consentement, notamment pour certains cookies non nécessaires ou communications marketing ;

• notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, répondre aux demandes, prévenir les abus et améliorer nos services, dans la mesure où vos intérêts et vos droits ne prévalent pas.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6. Prestataires et destinataires des données

Nous pouvons transmettre les données nécessaires aux prestataires suivants, selon les services effectivement utilisés :

• Wix, pour l’hébergement, le fonctionnement du site, la gestion de la boutique et certains services techniques ;

• PayPal, lorsque ce moyen de paiement est utilisé ;

• TWINT, lorsque ce moyen de paiement est utilisé ;

• les prestataires intervenant dans le traitement des paiements par Visa et Mastercard ;

• les prestataires chargés de la livraison ;

• les prestataires informatiques et techniques nécessaires au fonctionnement du site ;

• les autorités ou organismes compétents lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires peuvent traiter des données personnelles pour notre compte ou agir selon leurs propres conditions lorsqu’ils fournissent directement leur service, notamment pour les paiements.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

7. Transferts de données à l’étranger

Certains prestataires techniques, d’analyse, de paiement ou d’hébergement peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous appuyons sur les mécanismes de protection prévus par la législation applicable et par les engagements contractuels des prestataires concernés.

Les prestataires concernés peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs informations lorsqu’elles sont proposées au moment de l’utilisation de leur service.

8. Google Analytics

Le site utilise Google Analytics afin de mesurer l’utilisation du site et d’améliorer son contenu et son fonctionnement.

Google Analytics peut traiter des informations relatives à la navigation, notamment :

• les pages consultées ;

• la durée des visites ;

• le type d’appareil ;

• le navigateur utilisé ;

• certaines données techniques ;

• des informations relatives à l’utilisation du site.

Google Analytics n’est activé qu’après le consentement de l’utilisateur lorsque ce consentement est requis.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Google Analytics est fourni par Google. Les données peuvent être traitées par Google conformément à ses propres règles de protection des données.

9. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, lorsque l’utilisateur y consent, des cookies facultatifs liés à l’analyse de fréquentation.

Les cookies nécessaires peuvent être utilisés pour assurer :

• le fonctionnement du site ;

• le fonctionnement du panier ;

• la navigation ;

• la sécurité ;

• la mémorisation des préférences essentielles.

Les cookies d’analyse, notamment ceux liés à Google Analytics, ne sont activés qu’après le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser les cookies facultatifs au moyen de la bannière de cookies.

L’utilisateur peut également modifier ou retirer son consentement ultérieurement grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Les détails concernant les cookies utilisés et leur durée éventuelle sont présentés dans la Politique de cookies.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, ou pendant la durée imposée par la loi.

À titre général :

• les demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable lorsque cela est nécessaire au suivi de la relation ;

• les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, aux retours, aux remboursements et au service après-vente ;

• les documents comptables et fiscaux sont conservés pendant la durée imposée par la législation applicable ;

• les données liées aux litiges sont conservées pendant la durée nécessaire à la résolution du litige et à la défense de nos droits ;

• les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires ;

• les données liées aux cookies et à l’analyse sont conservées selon la configuration du service concerné et les choix de l’utilisateur.

Lorsque la loi ou la nature du traitement ne permet pas de fixer une durée précise, nous appliquons les critères suivants :

• durée de la relation ;

• nécessité du traitement ;

• obligations légales ;

• délais de prescription ;

• nécessité de défendre nos droits.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés. Nous vous recommandons de ne jamais transmettre vos données complètes de carte bancaire par e-mail.

Aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sûre. Un risque résiduel ne peut donc pas être exclu.

12. Vos droits

Selon la législation applicable et les conditions prévues par celle-ci, vous pouvez notamment :

• demander l’accès aux données personnelles vous concernant ;

• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• demander la suppression de données lorsque les conditions sont réunies ;

• demander la limitation du traitement dans certains cas ;

• vous opposer à certains traitements ;

• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• demander la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ;

• déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente.

Pour exercer vos droits, écrivez à :

contact@tissunature.ch

Nous pouvons vous demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

13. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant le traitement de vos données, vous pouvez d’abord contacter :

Dugué Atelier 81, raison individuelle
Route d’Essert 81
1733 Treyvaux, Suisse
E-mail : contact@tissunature.ch
Téléphone : +41 79 212 86 42

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également contacter l’autorité suisse compétente, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, ou toute autre autorité compétente lorsque le RGPD s’applique.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services, de nos prestataires ou de la législation applicable.

La version publiée sur cette page est la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

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Dernière mise à jour : 2 octobre 2026